李伟峰：庆数通 庆码行 庆易办 大庆12345高效办成便民利企一件事

“道生一，一生二，二生三，三生万物”，颇为贴切地喻示了大庆市12345政务服务便民热线的发展理念。“道生一”，是指全市政务服务热线整合为一条热线12345；“一生二”，指出了12345热线的两大主要功能：便民与利企，民诉即办和企诉即办，旨在纾解民众与企业的实际困难；“二生三”，是指12345热线解决问题三个支柱，依托黑龙江省数字政府共性支撑能力，黑龙江省营商环境建设监督局探索数据赋能、数据共享、数据直达基层，在大庆市先行先试，落地开花三个面向：面向政府基层干部庆数通高效办成基层减负一件事可感可及，面向人民群众庆易办高效办成便民利民一件事向实向优，面向各类企业庆码行高效办成利企惠企一件事又好又快，三维联动三点连一线，三生万物，帮助基层干部群众企业每年高效办成60余万件事。只有具体才能透彻。下面，我以目前北方老百姓的热点焦点难点问题之一供热为例，来介绍一下大庆12345热线发现问题后，如何依托庆数通、庆易办、庆码行来分析问题进而解决问题具体实践案例。

2024-12-22

赵鹏：为民惠企 一线通达 呼和浩特市创新接诉即办工作模式 助力基层治理效能提升

非常感谢主办方邀请，能有机会向大家汇报呼和浩特市12345政务热线工作助力基层社会治理方面的一些做法和经验。呼和浩特市是内蒙古自治区首府，地处祖国正北方。近年来，全市上下聚焦习近平总书记交给内蒙古的“五大任务”和全方位建设模范自治区两件大事，全力建设现代化区域中心城市。2023年末，全市常住人口360.41万人，城镇人口290.92万人，常住人口城镇化率达80.72%，各项主要经济指标增速均达到十年来最好水平。但同时，由于城市人口密度大、外来流动人口多、老旧小区占比高，群众诉求多元多样，各种社会矛盾和问题交织叠加，也给社会治理带来了更多挑战，提出了更高要求。

2024-12-21

赵晓飞：数智赋能“12345·青诉即办”——青岛市12345政务服务热线实践

非常荣幸能够在此与大家相聚，共同探讨和交流政务热线工作的提升方法和经验。我今天想向大家介绍青岛市政务服务热线的数字化实践。近年来，数字化的趋势愈发明显，然而，也有许多专家提出，目前的数据仍处于悬浮状态，实际应用效果并不理想。尽管我们在这方面做了诸多努力，但仍有待改进。

2024-12-20

蔡旭东：新质赋能 助力政务热线智能化升级

非常荣幸能够参与本次政府热线数字化建设主题论坛。借此宝贵机会，我谨代表中国电信，向在座的各位汇报我们在推进智慧赋能助力政务热线智能化升级方面的实践与探索。

2024-12-19

蒲智：广州12345热线推进智能化转型升级 开创智慧政务便民热线新局面

广州12345政务服务便民热线（以下简称广州12345热线）深入贯彻国家、省、市数字政府改革建设要求，抢抓数字化发展机遇，以科技创新驱动新质生产力发展，积极探索人工智能赋能热线服务全链条，打造集智能政务热线服务体系，推动热线从“传统人工型”向“人机交互智能型”升级，实现了热线服务质效飞跃提升，着力打造智慧、高效的政务服务便民热线。

2024-12-18

赵宏春：依托数字赋能 深化改革创新 全力打造12345热线“即呼即办”龙江品牌

首先感谢主办方中国信息协会为黑龙江省提供这次与业界同仁学习交流的机会，也感谢才博智慧治理研究院为与会代表提供的周到细致服务。下面，向大家介绍一下年初以来，黑龙江省对政务服务便民热线工作的进一步探索和实践，不当之处，请批评指正。

2024-12-17

袁瑞：深化“接诉即办、办就办好”热线改革 助力宝鸡城市治理

秦京不为远，本是一家亲。非常高兴在这美好时节，与各地热线新老朋友，相聚在美丽的祖国首都，共同出席第六届全国政务热线发展论坛。在此，我谨代表中共宝鸡市委、宝鸡市人民政府，向论坛组委会提供这次难得的学习机会，表示衷心的感谢！向长期以来关心支持宝鸡热线改革的各位同仁，表示崇高的敬意！

2024-12-15

李犁：沈阳市提升12345热线办理质效的探索与实践

今天我很荣幸能够在这里与大家分享沈阳市在提升12345热线办理质效方面的探索与实践。

2024-12-14