重要官宣！2025（第三届）全国政务热线技能大赛正式启动

大赛以政务热线“为民、为企、为政”须具备的基础服务能力、数据分析能力、班组管理能力为团队综合素养考评方向，将技术培训、技术交流、技能展示以及技能考评与竞赛有机结合，通过线上竞赛和现场竞演相结合的方式，经过初赛、复赛、半决赛和总决赛进行竞技角逐，实现以赛促学、促训、促评、促建的目标，培育创新型、管理型、综合型热线人才，为全国政务热线高质量发展提供有力人才保障。

技能大赛紧密围绕政务热线工作展开全方位、深层次考核，前两届大赛已圆满举行，吸引超500名热线工作者踊跃参与。首届大赛于2023年9月举办，聚焦热线服务能力；第二届大赛于2024年11月举办，汇聚服务技能、数据分析、班组管理三大赛道精英，全面检验热线工作者综合实力。本届技能大赛延续这三条经典赛道，采用个人与团队协同比赛形式，融合多元比赛形式精心设置赛程，全方位展现不同岗位热线人的精湛技艺与卓越风姿，彰显团队协作精神与协同发展硕果。

由协会领导、高校学者、行业专家强强联合组成的专家评审团，全程掌控本次技能大赛关键环节。从活动题库精心编制、赛制科学制定、竞赛精准命题、严谨阅卷到奖项合理设置，再到各赛段细致评分、选手晋级裁决、争议审核仲裁等工作，无一不凝聚着专家评委团的专业智慧。他们以专业知识、公正态度为大赛注入强大动力，陪伴选手一路成长，为大赛公平公正保驾护航。

本届大赛锁定服务技能、数据分析、班组管理三大命题方向，重点考核热线工作者政治素养、职业精神、专业能力，涵盖政策理解、问题解决、沟通协调、班组管理、数据分析应用及系统操作等关键能力比拼。采用“专业考评+风采展示+竞演展示+评委提问”融合的竞赛形式，堪称政务热线工作者的“实战大练兵”。借助全国性大赛广阔舞台，赋能全国热线单位，提升服务群众与企业水平，助推政务热线高质量发展，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

总决赛现场将会决出一等奖团队、二等奖团队、三等奖团队、优秀组织奖、最佳风采奖，并对表现优秀的选手进行荣誉表彰。获奖团队及选手将会收获荣誉证书、丰厚的奖金或同价值礼品，并且在专家评委团、全国各地政务热线领域领导、同行的见证下登台领奖，尽享高光时刻。

本届技能大赛自启动起，将通过公众号、视频号、官网等各个渠道全方位宣传，扩大赛事影响力。总决赛现场全程图片及视频直播。同时邀请中国网、新华网、人民网、《政务热线周刊》、客户观察等省市媒体到场并宣传报道，通过网络媒体进行传播，全方位展现热线风采。针对获奖团队及个人，将由《政务热线周刊》进行专访，充分展现获奖选手的风采和实力。